Статья содержит 11 правил успешных бизнес-лидеров, которые помогут удерживать клиентов и развивать бизнес. Среди них: давайте клиентам больше ценности, чем они оплатили, и они будут платить вам гораздо дольше разумного; лучшая стратегия удержания клиентов — это отличная программа клиентского сервиса; поразительный сервис — лучший клей, привязывающий клиентов к вам и другие.